1. CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
D’una part, el proveïdor dels productes es COSELVA - AGRÍCOLA I SECCIÓ DE CRÈDIT DE LA SELVA DEL CAMP, SCCL,(d’ara en endavant Coselva), amb domicili social a C/ Major, 50, 43470, La Selva del Camp, N.I.F. F43012442, telèfon d’atenció al client 977 844 125 i adreça electrònica: coselva@coselva.com, sent titular del lloc web www.coselva.com, exposa el document contractual que regirà la contractació de productes a través del lloc web ressenyat.
I de l’altra, l’Usuari – Client (des d’ara l’usuari), registrat en el lloc web mitjançant un nom d’usuari i contrasenya, sobre els que té responsabilitat plena d’ús i custòdia, sent responsable de la veracitat de les dades personals facilitades a Coselva.
AMBDÓS ACCEPTEN el present document que comporta que l’usuari:
a. Ha llegit, entén i comprèn el aquí exposat.
b. Que és una persona major d’edat i amb capacitat suficient per a contractar.
c. Que assumeix totes les obligacions aquí disposades.
d. Que ha llegit i accepta les presents condicions generals de compra des del moment que adquireixi qualsevol producte ofert.
Aquestes condicions tindran un període de validesa indefinit i seran aplicables a totes les contractacions realitzades a través del lloc web de Coselva.
Coselva es reserva el dret de modificar unilateralment aquestes condicions generals, sense que això pugui afectar els béns o promocions que van ser adquirits prèviament a la modificació, amb el fi de millorar els productes oferts. En tot cas, abans de comprar els productes han de consultar se aquestes condicions generals.
2. OBJECTE DEL CONTRACTE:
2.1 Àmbit d’aplicació: El present contracte té per objectiu regular la relació contractual de compra-venda nascuda entre Coselva i l’usuari en el moment en què aquest accepta aquestes condicions de compra durant el procés de compra en línia verificant la casella corresponent. Aquestes CGC s’aplicaran a partir del dia en què es realitzi la comanda.
En el marc d'aquesta relació contractual, Coselva s'obliga a entregar un producte concret a l'usuari, a canvi d'un preu determinat que es publica a la web.
2.2 Territori d’aplicació: La botiga virtual de www.coselva.com està activa a la Península i a les illes Balears.
2.3 Capacitat per a contractar: Per poder comprar, has de ser major d'edat i tenir capacitat per a contractar.
2.4 Acceptació del client: La validació d’una comanda a través del web www.coselva.com es realitza per correu electrònic i implica, així mateix, l’acceptació automàtica de les CGC. Aquestes condicions estan disponibles al web www.coselva.com o, si ho desitja i sol·licita, podem posar-les a la seva disposició per correu electrònic.
2.5. Modificació de les Condicions Generals de Contractació: Coselva es reserva el dret a fer canvis i/o modificacions en les presents CGC. Aconsellem als nostres clients que les revisin regularment. En cas que aquests canvis o modificacions s’introduïssin un cop realitzada una comanda, s’aplicaran les condicions vigents a la data en la que es va efectuar aquesta comanda.
3. INFORMACIÓ SUBMINISTRADA AL WEB www.coselva.com:
3.1 Publicació de preus: Els preus dels nostres productes es poden consultar directament a l’apartat “Botiga online” de la nostra pàgina web www.coselva.com
3.2 Informació de productes: La informació que figura en la nostra publicitat, fullets o altre material escrit, a la nostra pàgina web constitueix una invitació a fer una compra. Els continguts de www.coselva.com estan en constant renovació i actualització per oferir als nostres clients la informació més completa i detallada possible. Totes les informacions contractuals presents en www.coselva.com es mostren ens els tres idiomes disponibles Catala, Castellà i Anglès.
3.3 Disponibilitat del/dels producte/s: Pot haver ocasions en què sigui impossible subministrar tots els productes degut al fet que aquests no estiguin en estoc o disponibles en el moment de la compra. En aquests casos, el producte en qüestió estarà visible, però no disponible per la seva compra.
3.4 Dret d’anul·lació: Coselva es reserva aquesta acció (dret d’anul·lació) de l’enviament d’un producte determinat que no compleixi amb els requisits de qualitat imposats a tots els productes de www.coselva.com. Per al cas de què es detectés aquesta falta de qualitat, el servei d’atenció al client de Coselva li suggerirà un producte de reemplaçament i si el reemplaçament no és del gust del client, es procedirà al reintegrament del cost d’aquest producte.
3.5 Comandes les 24 h, tots els dies de l’any: L’horari de recepció de comandes és de vint-i-quatre (24) hores els tres-cents seixanta-cinc (365) dies l’any, amb excepció dels períodes de vacances.
3.6 Frau: Si Coselva sospita o detecta alguna anomalia o frau, es reserva el dret d’anul·lar la transacció per motius de seguretat.
4. PROCEDIMENT DE COMPRA:
L’usuari, per poder comprar els productes oferts per Coselva, haurà de donar-se d’alta a través del lloc web mitjançant la creació d’un compte d’usuari. Per això, l’usuari haurà de proporcionar de manera lliure i voluntària les dades personals que li seran requerides.
L’usuari utilitzara una adreça de correu i una contrasenya, comprometent-se a fer ús diligent dels mateixos i no posar-los a disposició de tercers, així com a comunicar a Coselva la pèrdua o robatori dels mateixos o del possible accés per un tercer no autoritzat, de tal manera que aquest procedeixi al bloqueig immediat.
Un cop ha estat creat el compte d’usuari, s’informa que de conformitat amb l’exigit per l’art. 27 de la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic, el procediment de contractació seguirà els següents passos:
1. Escollir el producte fent clic en ell i clicar a “Afegir a la cistella”.
2. Si es desitja afegir més productes, haurà de seleccionar l’opció “Continuar comprant”. Si per error n’ha afegit algun que no volgués, haurà de clicar a l’opció d’eliminar de la cistella de compra.
3. Escollit/s el producte/els productes, haurà de clicar el boto de “Comprar” per realitzar la comanda.
4. Seguidament se li sol·licitaran les credencials de l’usuari mitjançant dues formes:
a. El registre de l‘usuari: si no és usuari registrat prèviament, per a poder realitzar la compra (aquest registre és gratuït), s’haurà de complimentar un formulari de recollida de dades (en el que haurà d’acceptar la Política de Privacitat). Una vegada complimentat aquest, rebrà a la direcció de correu electrònic indicada un e-mail de confirmació del registre.
b. Si ja estigués registrat i fos ja client: pot accedir a les seves dades directament utilitzant la direccio de correu i contrasenya utilitzada anteriorment.
En el cas que no rebi el correu haurà de revisar la safata de SPAM i de correu no desitjat i si tot i així no rep el correu de confirmació, haurà de contactar amb el servei d'atenció al client de Coselva.
5. Un cop registrat i autenticat, veura que li demana seleccionar l’adreça d’enviament ja que d’aquesta forma el sistema sera capaç de calcular els costos d’enviament. Seguidament haura de clicar al boto de “Continuar”
6. A la seguent pantalla haura de seleccionar l’adreça de facturacio juntament amb el Metode de pagament que desitja utilitzar i clicar al boto “Continuar”
7. En aquesta seguent pantalla veura un resum del que ha demanat on podra afegir comentaris.
8. Finalment, haurà d'acceptar els "Termes i condicions de compra" i clicar al botó "Finalitzar Compra".
En tot cas, la plataforma de contractació de Coselva informarà a l’usuari via correu electrònic, una vegada finalitzat el procediment de contractació, respecte a totes les característiques, preu, metode de transport, data de contractació i terminis d’entrega del producte comprat.
Si hi hagués qualsevol tipus d’error a l’adreça indicada o a qualsevol altre punt de la comanda, haurà de notificar-ho d’immediat a l’adreça electrònica o al numero de telefon 977 844 125 per a procedir a l’esmena d’aquest error.
Davant qualsevol dubte, pot contactar amb el nostre servei d’atenció al client a través de qualsevol dels mètodes que es faciliten al web www.coselva.com.
Coselva proporcionarà atenció al client de forma GRATUÏTA a través del nostre correu de contacte coselva@coselva.com o a traves del numero de telefon 977 844 125.
5. ENVIAMENT:
5.1 Empresa de transport: Es realitzaran a través de la companyia Tipsa, el seu centre d’atenció està www.tip-sa.com
5.2 Despeses d’enviament: Les despeses d’enviament s’aplicaran de la següent manera:
Catalunya i resta de Península:
Fins a 5 kg (5,75 € IVA INCLÒS)
Fins a 9,5 kg (7,00 € IVA INCLÒS)
A partir de 10 kg (transport gratuït)
Balears:
Fins a 10 kg (17,50 € IVA INCLÒS)
Més de 10 kg (25,00 € IVA INCLÒS)
Quan l’usuari-client agregui a la cistella el producte i confirmi l’adreça d’enviament, el sistema automàticament li mostrarà el preu de l’enviament abans esmentats.
5.3 Adreça d’enviament: L’entrega de les comandes es realitzarà en el domicili d’entrega designat lliurement per l’usuari. De tal manera, Coselva no assumeix responsabilitat alguna per quan el lliurament del producte no arribi a realitzar-se com a conseqüència de què les dades facilitades per l’usuari siguin falses, inexactes o incompletes, o quan l’entrega no pugui efectuar-se per causes alienes a l’empresa d’enviaments, assignada per a tal efecte, com ho és l’absència del destinatari.
L’horari d’entrega de la comanda serà en horari de treball habitual.
Els enviaments només es realitzen a destinacions de la Península i a les illes Balears.
Coselva es posarà tots els mitjans al seu abast per a què la seva comanda sigui entregada dins del termini que figura a la web a data d’emissió de la confirmació de comanda.
5.4 Terminis d’entrega: El termini d’entrega acostuma a estar comprès entre 3-5 dies laborals, depenent del producte, segons la població de destí i la forma de pagament escollida. S’entén aquest terme sempre que s’hagi confirmat la disponibilitat del servei i comprovat el pagament complet de la comanda. En el cas de productes no disponibles en el moment de la compra, el servei d’atenció al client podrà facilitar-li la informació de la disponibilitat.
Si ha sol·licitat varis productes en una mateixa comanda, tingui en compte que poden tenir dates de disponibilitat diferents, en aquest cas, podria rebre’ls en diferents dates. Tingui present que, davant la falta de disponibilitat d’alguna de les referències en el moment de l’enviament s’el trucara per informar-li.
5.5 Confirmació de l’enviament: En el moment de l’entrega de la comanda el nostre transportista, li enviara la confirmació de l’enviament a l’adreça de correu electrònic que hagi facilitat al realitzar la comanda. En la confirmació d’enviament li indicarem el número de seguiment corresponent per a què pugui fer el seguiment del mateix a través del web del nostre transportista.
5.6 Danys en l’entrega: Els productes s’envien en embalatge segur. Si en el moment de l’entrega s’apreciés de forma visible i clara, sense necessitat de manipular els embalatges d’enviament o els propis del producte, que un producte té defectes provocats per danys causats del transport o s’aprecia, en la mateixa manera, un error en la mercaderia rebuda, el client ha de contactar d’immediat a través de la línia d’atenció al client 977 844 125 o del correu electrònic coselva@coselva.com, per poder instar la devolució del producte o productes afectats i procedir a la seva substitució per un altre en condicions òptimes o bé, realitzar el reemborsament del preu pagat pel mateix, segons ens indiqui en aquest correu electrònic.
Igualment, si es detecten danys en el producte un cop obert el paquet estant l’embalatge en perfectes condicions, el consumidor i usuari haurà d’informar al venedor de la falta de conformitat en el termini de 15 dies des que va tenir coneixement d’ella a través de la línia d’atenció al client 977 844 125 o del correu electrònic coselva@coselva.com.
6. PREUS I TERMINIS DE LA VALIDESA DE LES OFERTES:
Tots els preus exposats a la botiga www.coselva.com inclouen l’IVA vigent en el moment de la compra. Tots els preus que consten al web són vàlids i s’expressaran en la moneda Euro (€). Aquestes despeses, llevat que s’indiqui expressament el contrari, no inclouen les despeses d’enviament, manipulació, embolcall, assegurança d’enviament o qualssevol altres serveis addicionals i annexes al producte o servei adquirit.
IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT: De conformitat amb el disposat a l’article 68 de la Llei 37/1992, de 28 de desembre, de l’Impost sobre el Valor Afegit, l’entrega dels productes s’entendrà localitzada al territori d’aplicació de l’IVA espanyol si l’adreça d’entrega està en territori espanyol llevat de Canàries, Ceuta i Melilla. El tipus d’IVA aplicable serà el legalment vigent a cada moment en funció de l’article concret de què es tracti.
L’usuari, en cas que decideixi rebre la factura de la comanda, l’ha de sol·licitar en el procés de compra.
Els preus aplicables a cada producte seran els publicats al web i aplicats de forma automàtica pel procés de contractació en l’última fase del mateix.
En els casos de promocions de durada limitada, el descompte de la promoció s’aplicarà sempre i quan la comanda hagi sigut registrada durant el període de promoció.
La modalitat d’entrega està detallada a l’apartat 5 d’aquestes condicions generals.
Les dades registrades pels diferents mètodes de pagament constitueixen una prova de la data en què es van realitzar les transaccions financeres i serviran per a determinar si aquesta comanda està o no subjecta a promoció.
Per a qualsevol informació sobre la comanda, l’usuari podrà contactar a través del telèfon d’atenció al client de Coselva o via correu electrònic a l’adreça facilitada.
7. FORMES DE PAGAMENT:
A continuació, detallem el sistema de pagament disponible, a través de targeta de crèdit o dèbit. L’usuari haurà de disposar de targeta de crèdit o dèbit en vigor, on haurà d’especificar tots els dígits del núm. de la targeta al formulari corresponent. L’operació es formalitza en el moment de realitzar la comanda. Només s’accepten pagaments amb targetes segures en els que s’efectua autenticació de la seva identitat com a titular de la targeta segons el mètode establert per el seu banc, a través de comerç electrònic segur (“Verified by Visa” i “MasterCard SecureCode”). La comanda no podrà tenir-se en compte i no serà tramitada fins que el pagament hagi sigut autoritzat pel seu banc o caixa.
S’utilitza el sistema anomenat SSL (Secure Sockets Layer), sistema de pagament en un entorn segur ja que permet el xifrat de la informació transmesa durant la transacció, assegurant la confidencialitat de la mateixa.
Existeix tambe la forma de pagament “Transferencia bancaria” on una vegada la comanda esta finalitzada se li enviara juntament amb la confirmacio de la comanda totes les dades necessaries perque l’usuari comprador pugui realitzar la transferencia bancaria.
8. DRET DE DESISTIMENT:
8.1 Dret de desistiment: Coselva acceptarà totes les devolucions que es facin en el termini de sis dies des de la recepció de l'article i que aquest estigui en bon estat. No s'abonarà cap producte manipulat pel client, motiu pel qual perdrà tota garantia.
8.2 Devolució per error en la comanda per part de Coselva: Quan el producte no es correspongui al de la comanda, degut a algun error imputable a l’empresa, l’usuari haurà de comunicar-ho per mail a la companyia tan aviat com sigui possible; Coselva correrà amb les despeses de recollida del producte enviat per error i entrega del corresponent al de la comanda realitzada.
8.3 Comprovació de les devolucions: La verificació i comprovació dels productes objecte de devolució correran a càrrec de Coselva que, una vegada a les seves instal·lacions, verificarà que siguin rebuts complint amb tots els requisits: és recomanable la devolució en el seu embalatge original, en cas de que no sigui possible, el producte podria sofrir una depreciació en el seu valor. El client es farà responsable de l’embalatge i protecció del/dels productes que envia.
9. GARANTIES APLICABLES I SERVEIS POSTVENDA:
9.1 Garantia: Tots els productes oferts a través del lloc web són completament originals, llevat que s’indiqui el contrari en la seva descripció.
10. NUL·LITAT I INEFICÀCIA DE LES CLÀUSULES:
Si qualsevol clàusula inclosa en aquestes Condicions Generals fos declarada, total o parcialment, nul·la o ineficaç, tal nul·litat o ineficàcia afectarà tan sols a aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint les Condicions Generals en tota la resta, tenint-se tal disposició, o la part de la mateixa que resultés afectada, per no posada.
11. RESOLUCIÓ DE LITIGIS EN LÍNIA (ONLINE DISPUTE RESOLUTION):
Conforme a l’art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea facilita una plataforma d’accés gratuït per a la resolució de conflictes online entre l’USUARI i Coselva, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d’un tercer, anomenat Organisme de Resolució de Litigis, que actua d’intermediari entre ambdós. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb ambdues parts per aconseguir un acord, podent finalment suggerir i/o imposar una solució al conflicte. Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Coselva posa a disposició dels clients un canal de denúncies, dissenyat per recolzar i animar les persones a informar de qualsevol sospita de comportament poc ètic, il·legal o inapropiat sense por de represàlies.
Enllaç acces Canal Denuncia de Coselva:
https://coselva.canaldenuncia.app/#/login
12. LLEI APLICABLE I JURISDICCIÓ:
Aquestes condicions es regiran o interpretaran conforme a la legislació espanyola en allò que no estigui expressament establert. Coselva i l’usuari, acorden sotmetre qualsevol controvèrsia que pogués suscitar-se de la prestació dels productes o serveis objecte d’aquestes condicions, als Jutjats i Tribunals del domicili de Coselva(si no és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU) o de l’usuari (si és considerat com a consumidor a efectes del TRLGDCU).
13. NORMATIVA APLICABLE:
Les presents Condicions Generals estan subjectes a la:
Normativa europea que regula el comerç electrònic:
• Directiva 97/7/CE relativa a la protecció dels consumidors en matèria de contractes a distància (Directiva de ventes a distància);
• Directiva 2000/31/CE relativa a determinats aspectes jurídics dels serveis de la societat de la informació, en particular el comerç electrònic al mercat interior (Directiva sobre el comerç electrònic).
Normativa espanyola:
• Llei 3/2014, de 27 de març, per la que es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
• Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre Condicions Generals de Contractació, i modificacions posteriors.
• REGLAMENT (UE) 2016/679 DEL PARLAMENT EUROPEU I DEL CONSELL de 27 d’abril de 2016 relatiu a la protecció de les persones físiques en el que respecta al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades i pel que es deroga la Directiva 95/46/CE (Reglament General de Protecció de Dades),
• Llei Orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal i Garantia de Drets Digitals,
• Llei 7/1996, de 15 de gener d’Ordenació del Comerç Minorista i
• Llei 34/2002 d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic i modificacions posteriors.
14. COMENTARIS I SUGGERIMENTS:
Els seus comentaris i suggeriments seran ben rebuts. Li preguem que ens enviï els seus comentaris i suggeriments a través del nostre formulari de contacte.
A més, tenim fulls oficials de reclamació a disposició dels consumidors i usuaris. Pot sol·licitar-los trucant al telèfon d’atenció al client 977 844 125 o a través del nostre formulari de contacte.